A Adobe e a Microsoft expandiram sua parceria contínua hoje quando anunciaram que estão facilitando o compartilhamento de dados entre o Adobe Experience Manager, uma ferramenta de marketing de sites e o Dynamics 365, ferramenta de CRM da Microsoft.

Para uma pessoa que trabalha com vendas  significa ver as últimas atividades de vendas e as interações dos clientes do site da empresa diretamente no registro do cliente. Do ponto de vista da experiência do cliente, isso significa que se você estiver em um site e preencher um formulário para participar de um serviço ou fazer compras, a Adobe pode retirar a informação do seu cliente como nome, endereço e número de telefone do registro de CRM e preencher as informações para você automaticamente, tornando mais provável que você complete a transação, proporcionando uma melhor experiência geral.

Dave Welch, vice-presidente Microsoft Solutions da Adobe afirma que, da perspectiva da empresa, trata-se realmente de simplificar a experiência no site da empresa para transformar esse comprador em um comprador. “Quanto mais pessoal, podemos fazer isso com base no que sabemos sobre você, torna a experiência mais integrada para um cliente satisfeito”, disse ele.

Dina Apostolou, diretora do Microsoft Business Applications Group, diz para sua empresa, trata de dar aos vendedores dados mais completos para trabalhar para entender o cliente melhor. Quanto mais informações você pode puxar para uma visão de cliente único no Dynamics 365, melhor você pode entender suas necessidades e vender para isso.

Em última análise, trata-se de uma combinação de dados de vendas e marketing. Tradicionalmente, vendas e marketing, dois departamentos que precisam trabalhar em conjunto, por qualquer motivo, muitas vezes tiveram dificuldade em se comunicar. Ao integrar as informações de marketing e vendas junto ao nível de dados dessa maneira, colocando a informação nas mãos das pessoas que precisam dela sem qualquer política envolvida. Isso acontece.

As empresas já forneceram APIs que permitiriam que os clientes fizessem esse tipo de integração se estivessem dispostos a colocar o trabalho para que isso acontecesse, mas com o novo acordo, os dois fornecedores estão fazendo todo o trabalho pesado para que eles o façam uma configuração simples para compartilhar os dados.

Quando você combina isso com o anúncio de parceria da Dynamics 365 em  torno do Adobe Sign anunciado no mês passado e da integração  da Adobe Campaign no ano passado, as duas empresas estão procurando maneiras de trabalhar juntas, combinando vários tipos de vendas e informações de marketing que desempenham suas várias forças.

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